Neukundenakquise - Verkauf und Beratung am
Telefon |
| Zielgruppe: |
Mitarbeiter/-innen im Verkauf/Vertrieb
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| Zielsetzung: |
Neukundenakquisition, Terminvereinbarung
verlorene Kunde reaktivieren,
Angebote oder Aktionen nachfassen und das mit Erfolg!
Neben der mentalen und organisatorischen Vorbereitung erhalten Sie wirkungsvolle
dialektische und rhetorische Techniken, um auch bei Kunden-Vorwänden
den Kunden gesprächsbereit zu halten und Ihr Ziel zu erreichen.
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Auszüge aus den Seminarinhalten:
- Vorbereitung auf ein qualifiziertes Telefonat
- Eigenmotivation
- Ohne Zielsetzung kein Erfolg
- Gesprächsstörer / Gesprächsförderer
- Eröffnungstechniken, die Neugierde wecken
- Die Sekretärin zur Verbündeten machen: Umgang mit der Sekretärin
- Wie erreiche ich den Entscheider?
- Angebote nachfassen ohne gleich abgeblockt zu werden
- Warum ist die Bedarfsanalyse ausschlaggebend für den Erfolg?
- Argumentation / Kundennutzen, von dem sprechen, was den Kunden interessiert
- Einwand oder Vorwand? – wie verhalte ich mich?
- Vorwandbehandlungstechniken, die den Kunden gesprächsbereit halten
- Gesprächsabschluss - Zielsetzung – Zielverwirklichung
- Praktisches Telefontraining an der Telefon-Trainer-Anlage:
- Neukundenakquisition, Angebote nachfassen, Geschäftserweiterung,
- Kundenreaktivierung
- Auswertung durch Aufzeichnungen der Telefon-Trainer-Anlage
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