Seminar: Geschäftsbriefe kundenorientiert formulieren
Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen mit schriftlichen Kundenkontakt (Sekretariat, Vertrieb/Verkauf, Service, Buchhaltung)
Zielsetzung: Der Geschäftsbrief als Visitenkarte des Unternehmens, denn auch im schriftlichen Kundenkontakt wird Kundenfreundlichkeit deutlich

Kurz, prägnant und freundlich wünscht sich der Kunde die Korrespondenz

Auszüge aus den Seminarinhalten:

  • Der Brief als Visitenkarte des Unternehmens
  • Der Briefstil nach ISO-Norm 9000 ff. bzw. EN 29 000 ff.
  • Welche Unterschiede bestehen zwischen Anschrift und persönlicher Anrede?
  • Welche Titel werden im Geschäftsbrief beachtet?
  • Wirkungsvoll und kundenorientiert formulieren
  • Von der Wir-Form zur Sie-Form
  • Aus Passiv wird Aktiv
  • Was ist mit den Konjunktiven?
  • Indirekte oder direkte Rede?
  • Antwort auf eine Anfrage
  • Das Angebot - Aufbau und Textvorschläge
  • Mahnungen
  • Der Werbebrief
  • Textbausteine / Floskeln
  • Praktisches Training:
    Geschäftsbriefe werden kundenorientiert umformuliert
zurück zu Seminarthemen

zurück zu Seminartermine