Seminar: Telefonzentrale und Empfang - Der erste Eindruck
Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen von Telefonzentrale, Empfang und Sekretariat
Zielsetzung: Von Anfang an mit dem Bewusstsein das Telefon bedienen oder den Kunden empfangen, dass der erste Eindruck des Unternehmens an der Telefonzentrale und am Empfang vermittelt wird

Wörter und Formulierungen gekonnt einsetzen, um Sympathie und Verbindlichkeit aufzubauen

Mit schwierigen Gesprächssituationen und Kundentypen souverän umgehen

Auszüge aus den Seminarinhalten:

  • Was repräsentieren die Telefonzentrale und der Empfang?
  • Was verstehen Kunden unter einem erstklassigen Service?
  • Sprachliche Verstärker, um das Gespräch positiv zu beeinflussen
  • In wie weit bestimmt die Stimme die Stimmung?
  • Die kundenorientierte Gesprächsführung fängt bei der Meldung an
  • Kundenverhalten verstehen/Missverständnisse vermeiden
  • Die richtige und schnelle Vermittlung / Rückrufe
  • Wer gezielt fragt, führt gezielt
  • Umgang mit schwierigen Kunden/Kundenanalyse
  • Praktisches Telefontraining an der Telefon-Trainer-Anlage
  • Auswertung anhand der Aufzeichnungen der Telefon-Trainer-Anlage
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