Marketingberatung Weddeling Seminare zur Kundenorientierung Kommunikation Führung Verkauf
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Kundenorientiertes Verhalten am Telefon Kundenzufriedenheit steigern

 

 

Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen der Service- oder Vertriebsabteilung
Zielsetzung: Kundenorientierte Beratungsgespräche durchführen
erstklassigen After-Sales-Service bieten
Schwierige Gesprächssituationen souverän meistern
Techniken für kundenorientierte Gesprächsführung gekonnt einsetzen, um ein positives Image des Unternehmens auszubauen

 

Auszüge aus den Seminarinhalten:

  • Die sich selbsterfüllende Prophezeiung
  • Der Erfolg wird vorher bestimmt: Das Eisberg-Prinzip
  • Erstklassiger Service aus Sicht des Kunden
  • Positive und negative sprachliche Verstärker
  • Schwierige Situationen erfolgreich meistern - Verhalten bei verbalen Angriffen
  • Der gute Ton am Telefon: In wie weit bestimmt die Stimme die Stimmung?
  • Die richtige Wortwahl: Kompetenz vermitteln, Verbindlichkeit ausdrücken
  • Verständnis für den Kunden nicht nur denken!
  • Gezielte Situationserkennung
  • Fragetechniken, wer fragt führt, wer gezielt fragt, führt gezielt!
  • Rückrufe, welche Informationen müssen abgefragt werden?
  • Missverständnisse vermeiden - keine falschen Erwartungen wecken
  • Erwartungshaltung des Kunden - Kundenzufriedenheit steigern -
  • Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden durch Kundentypenerkennung
  • Praktisches Telefontraining an der Telefon-Trainer-Anlage:
    Beratungsgespräche, Beschwerdegespräche
  • Auswertung anhand der Aufzeichnungen der Telefon-Trainer-Anlage



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Marketingberatung Weddeling

Inhaberin Sabine Ritz

Trainerin und Beraterin BDVT

Psychotherapeutische Heilpraktikerin

Dipl. Entspannungspädagogin

 

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53879 Euskirchen

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