Zielgruppe: sämtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Zielsetzung: mit Zuversicht sich den sich ändernden Bedingungen stellen und souverän und flexibel mit neuen Situationen umgehen.

Auszüge aus den Seminarinhalten:

• Erfahrungen mit angstbehafteten Situationen aus dem Alltag
• Stress als besondere Form der Angst: Reiz-Reaktions-Muster verstehen
• Unser Überlebensprogramm: physiologischer und psychischer Ablauf
• Maskierte Gesichter der Angst – und wie man sie erkennt
• Ängste sind weit verbreitet in Unternehmen: Studie von Prof. Panse Uni Köln
• Reaktionsmuster zuordnen und Verständnis aufbauen
• Stresstest und Copingstrategien erkennen
• Adäquate Copingstrategien gezielt nutzen: die 6 Phasen des Veränderungs-Prozesses
• Wie nutze ich das Modell im internen und externen Kundenkontakt?
• Welche Gesprächsstrategien setze ich künftig häufiger ein?
• Welche Auswirkungen hat dieses Vorgehen auf meine Wahrnehmung, Bewertung und Verhalten?
• Welche positiven Auswirkungen hat mein Verhalten auf meinen Gesprächspartner?